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今日の心がけ♦情報を整理して伝えましょう

こんにちは。お疲れ様です。事務員Aです。突然ページが飛びましたが、今日の職教．の感想です。「用件を先に伝える」の記事を読んで、自分の応対を改めて反省しました。

今いるオフィスは、小さいながら現代的なところもあり、ボスの携帯電話にお客様からの電話は集中しているので、かかってきたお客さんからの伝言を伝えることは非常に少ないのです。その少ない対応の中でも、基本事項の後に優先順位を考えて伝えているかなどを反省しました。

たまたま昨日の深夜に、某テレビの番組で事務ワークの中の電話応対のコンクール首都圏大会を見ました。全国大会前の予選なのですが、3分以内の制限時間で外部のお客さんからの伝言を内部の上司に伝える内容でしたが、当たり前に普段はこなしている事を、いかに手早く感じのいい応対をするかも問われていました。気軽に見るつもりが気付けば釘付けで見ていました。